WhatsApp Business: Novas Opções para Empresas

O WhatsApp Business já havia sido lançado no começo do ano, com recursos gratuitos para pequenas e médias empresas se conectarem com seus consumidores. Além da possibilidade de comunicação instantânea, o app oferece métricas e etiquetas para categorizar as mensagens.

E no começo deste mês de agosto, Mark Zuckerberg apresentou mais novidades envolvendo o aplicativo. Desta vez, o WhatsApp Business oferece recursos pagos. Por meio de uma nova API, é possível gerenciar esse atendimento a clientes via WhatsApp em grande escala.

Essa API já havia sido liberada há alguns meses para testes no Brasil para empresas como a Via Varejo e o Itaú. Ela permite a integração, até então impossível, com ferramentas externas, como chatbots, como já é feito há algum tempo com o Facebook Messenger.

whatsapp business

WhatsApp Business: As Vantagens

Dois dos principais usos do app são a notificação de consumidores e o atendimento ao cliente de forma instantânea, aproveitando o fato de que as pessoas geralmente têm descontos na franquia de dados para o uso do WhatsApp e preferem este meio para entrar em contato com uma empresa, ao invés de perderem minutos – e reais – ligando para um SAC.

Com o WhatsApp Business é possível enviar, por exemplo, informar a um consumidor que a compra que ele fez na sua loja virtual já foi enviada. E na versão paga disponibilizada agora, esse serviço pode ser automatizado para responder a um volume muito maior de mensagens.

Outra facilidade dessa nova versão paga é a integração com ads no Facebook por meio de botões “enviar mensagem”, que são direcionados para o perfil da empresa no WhatsApp Business.

Cada vez mais é imprescindível que as marcas estejam presentes nos ambientes virtuais em que seus targets estão. Se é possível resolver uma reclamação de um cliente insatisfeito de forma ágil, via WhatsApp, evitando o surgimento de uma crise, você não deve redirecioná-lo para diversos canais.

Por isso, conte com a experiência da Enken, uma agência que tem o digital no seu DNA, para desenvolver a estratégia online de sua empresa, do site às redes sociais.

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